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反馈先说清问题类型和出现位置,不必提交无关资料。不同问题会对应到内容、访问或账户安全三个方向。

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页面问题

说明设备类型、浏览器和出现问题的大致位置,例如菜单、图片或链接是否异常。

账户安全

只描述现象,不提交验证码、完整敏感资料或与问题无关的个人信息。

反馈节奏

先整理问题,再一次性说明关键点,有助于减少来回确认。页面问题可以写“从哪个栏目进入、在哪一步出现、关闭菜单后是否恢复”等信息;内容问题可以写栏目名与需要核对的主题。

没有公开电话也不虚构

站内只保留明确存在的联系路径,不编造电话、地址或其他资料。若当前没有你需要的联系形式,可先从帮助中心和常见问题查阅已有说明。

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反馈过程中不要发送验证码或不必要的敏感资料。访问者应达到所在地法律规定的成年年龄,并遵守所在地法律法规。